Compara lo que te quedaría a ti, no el porcentaje anunciado. Pregunta sobre qué base se calcula la comisión, qué incluye y qué se cobra aparte, quién recibe el dinero de las reservas, si hay permanencia y a nombre de quién quedan los anuncios. Pide un ejemplo calculado con una reserva real y referencias que puedas comprobar. Una gestora seria responde todo esto por escrito y sin rodeos.
En corto
- El mismo porcentaje puede costarte bastante más o menos según la base sobre la que se aplique.
- Los anuncios deberían estar en tus cuentas: las reseñas y el historial son tuyos.
- Fíjate en lo que no entra en la comisión: limpieza, técnicos, cerraduras, check-in presencial.
- Desconfía de quien te garantice unos ingresos concretos.
Preguntas sobre el dinero
¿Qué porcentaje cobráis y sobre qué base?
Es la pregunta más importante y la que más se pasa por alto. Un 20 % sobre todo lo que paga el huésped no es lo mismo que un 20 % sobre lo que queda tras restar la comisión de la plataforma y la limpieza. Con el ejemplo de nuestra página de precios (7 noches a 120 €, 80 € de limpieza, 920 € pagados por el huésped), un 20 % sobre el total serían 184,00 €; sobre la base de gestión, 138,01 €. Misma cifra en el folleto, 45,99 € de diferencia en una sola reserva.
¿Qué incluye y qué se paga aparte?
Pide la lista completa por escrito. Lo habitual en el mercado es que la comisión cubra anuncios, precios, atención al huésped y coordinación, pero cada empresa traza la línea en un sitio distinto. Pregunta en concreto por la limpieza y la lavandería, las reparaciones (y si añaden margen a la factura del técnico), las fotos iniciales, las cerraduras o cajetines, el check-in presencial y si hay un coste de alta.
¿Quién recibe el dinero de las reservas?
Hay gestoras que cobran ellas y te pagan después, y otras con las que recibes tú los pagos directamente de las plataformas. Las dos fórmulas pueden funcionar, pero conviene saber cuál es la tuya, cuándo cobras y cómo se te descuenta la gestión.
¿Qué información me dais cada mes?
Una liquidación útil detalla cada reserva: fechas, importe, comisión de la plataforma, limpieza, gestión y lo que te queda. Pide un modelo antes de firmar.
Preguntas sobre el contrato y el control
- ¿Hay permanencia o penalización por salida? Y qué pasa con las reservas ya confirmadas si terminas.
- ¿A nombre de quién están los anuncios? Si están en la cuenta de la gestora y te vas, puedes perder reseñas, historial y posicionamiento. Lo contamos en Booking o Airbnb.
- ¿Puedo usar la vivienda cuando quiera? Con qué antelación hay que avisar y cómo se bloquean las fechas.
- ¿Puedo ver las reservas y los pagos en tiempo real? Si los anuncios están en tus cuentas, sí.
- ¿Quién decide el precio mínimo? Deberías poder acordarlo tú.
Preguntas sobre la operativa
- ¿Cómo fijáis los precios? Si usan una herramienta de revenue management, quién la supervisa y con qué reglas. Más detalles en pricing dinámico.
- ¿Quién atiende al huésped y a qué horas? Las incidencias no avisan, y un huésped sin agua caliente a las diez de la noche espera respuesta en el momento.
- ¿Quién hace el registro de viajeros? Es obligatorio comunicar cada huésped al Ministerio del Interior en 24 horas como máximo (Real Decreto 933/2021). Pregunta quién lo hace y quién responde si falla.
- ¿Cómo se revisa la limpieza? Si alguien comprueba la vivienda tras cada salida o solo cuando hay quejas.
- ¿Cada cuánto visitáis la vivienda? Una inspección periódica detecta desgaste antes de que lo vea un huésped en una reseña.
- ¿Cómo funciona la llegada? Autónoma con cajetín o cerradura electrónica, o presencial, y quién paga cada cosa.
Preguntas sobre confianza y papeles
Referencias y reseñas verificables. Pide enlaces a anuncios que gestionen, con sus reseñas públicas en Booking.com o Airbnb. Una nota media sin forma de comprobarla vale poco.
Licencia y número de registro. Sin habilitación no se puede anunciar la vivienda, y todo anuncio debe mostrar su número de registro (Ley 6/2025, art. 8.6). Pregunta qué parte del trámite te ayudan a preparar y cuál tienes que hacer tú. Si aún no la tienes, empieza por la guía de la licencia de vivienda vacacional.
Seguro. La Ley 6/2025 no impone un seguro obligatorio propio, pero eso no quiere decir que no lo necesites. Pregunta qué seguro tiene la gestora para su actividad y revisa con tu aseguradora que tu póliza cubra el uso vacacional.
Nuestras respuestas, por escrito
Si nos estás comparando, esto es lo que respondemos a cada pregunta. Son nuestras condiciones actuales; el detalle está en precios y condiciones.
| Pregunta | Por qué importa | Respuesta de Canarias Prime Homes |
|---|---|---|
| ¿Qué porcentaje y sobre qué base? | Cambia lo que te queda en cada reserva | 20 % sobre la base de gestión: lo que paga el huésped menos la comisión de la plataforma y la limpieza |
| ¿Hay coste de alta? | Es dinero que pagas antes de la primera reserva | No. La fotografía profesional inicial corre de nuestra cuenta |
| ¿Qué se paga aparte? | Es donde aparecen las sorpresas | La limpieza, que normalmente paga el huésped y no lleva comisión; las facturas de técnicos, sin margen; las cerraduras electrónicas, normalmente no incluidas; el check-in presencial, con coste adicional; los gastos propios de la vivienda |
| ¿Quién recibe el dinero? | Afecta a tu control y a cuándo cobras | Normalmente tú, directamente de Booking.com, Airbnb u otras plataformas |
| ¿Qué información recibo? | Sin detalle no puedes comprobar nada | Entre el día 1 y el 5 de cada mes, liquidación del mes anterior con reservas, facturación y detalle económico, junto con nuestra factura |
| ¿Hay permanencia? | Te deja salir si no estás contento | No. Las reservas confirmadas se respetan y acordamos contigo la transición |
| ¿De quién son los anuncios? | Las reseñas y el historial valen dinero | Tuyos: trabajamos en tus propias cuentas, durante la gestión y después |
| ¿Puedo usar la vivienda? | Es tu casa | Sí, con aviso previo |
| ¿Cómo se fijan los precios? | Un precio fijo deja dinero o reservas por el camino | PriceLabs, supervisado por nuestro equipo, con un precio mínimo acordado contigo |
| ¿Quién atiende al huésped? | Las incidencias llegan a cualquier hora | Nuestro equipo, 24/7, antes, durante y después de la estancia |
| ¿Quién hace el registro de viajeros? | Es una obligación legal en cada reserva | Nosotros, en el sistema oficial (SES.Hospedajes) |
| ¿Cómo se controla el estado de la vivienda? | El desgaste acaba en las reseñas | Revisión tras cada salida e inspección presencial aproximadamente cada mes o mes y medio |
| ¿Puedo comprobar vuestro trabajo? | Las cifras sin fuente no sirven | Gestionamos 47 viviendas. Nota media de 8,5/10 en Booking.com con más de 670 reseñas, media ponderada de 33 anuncios (septiembre de 2026). Casos explicados en resultados de propietarios |
Señales que deberían hacerte dudar
- Te garantizan unos ingresos o un porcentaje de mejora antes de conocer la vivienda.
- No te explican sobre qué base calculan la comisión, o la respuesta cambia según a quién preguntes.
- Los anuncios se crean en su cuenta y no en la tuya.
- No hay contrato por escrito, o la salida tiene penalizaciones poco claras.
- La liquidación llega sin desglose por reserva.
En nuestra experiencia, los propietarios que cambian de gestora rara vez lo hacen solo por el porcentaje. Suelen hablar de falta de información, de cobros que no saben de dónde salen o de no poder ver sus propias reservas. Si estás en ese punto, mira cómo cambiar de gestora sin perder reservas.
Fuentes y notas
- Condiciones de Canarias Prime Homes: precios y condiciones. Cifras de la empresa a septiembre de 2026.
- Registro de viajeros: Real Decreto 933/2021, texto en el BOE.
- Ley 6/2025, de 10 de diciembre, de ordenación sostenible del uso turístico de viviendas: texto en el BOE.
- Las observaciones marcadas como «en nuestra experiencia» proceden de nuestro trabajo diario con propietarios; no son estadísticas.